TOKAIFRIENDS
トウカイフレンズ
Learn, Develop, Grow!
お客様の声 Customer Voice
ご相談いただいたお客様に感想を伺いました。
シンクリアサムエル
真理人様
”三回もに渡り私達の相談に親身になってお付き合い下さいましたことに感謝申し上げます。”
”今後とも、家族共々宜しくお願い致します。m(_ _)m”
上田 英生様
会社員
”お世話になります。いつも親切に対応していただき、解らないなど教えてくれるので助かります。”
”これからも宜しくお願いします。”
中ノ瀬 翔様
P Group
”自分達のスタイルに合ったプランをしっかり考えて頂いて、とても安心のできる保険に加入する事ができました。”
”今後共長らくお付き合いをさせて頂きたいと思います。”
更新時アンケート Customer Voice
対面での手続きにてご更新いただいた際にアンケートにご協力いただきました。
TOKAIFRIENDS アンケート質問一覧
いつもありがとうございます。お客様のご意見・ご感想を聞き、今後のお客様満足度向上の参考にさせていただきます。
（ハガキにてご投函いただいています。）
下記のＱ１～Ｑ５に関しましては、【5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない】の五段階評価、
Ｑ６に関しましては、【訪問 ・ 電話 ・ 書類】の評価、また記述式のご意見をいただいております。
（多い←◆ ◆ ◆ ◆ ◆→少ない）
Ｑ１．ご契約内容についてご理解いただけましたか？
5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない
Ｑ２．話すスピード、声の大きさ等は適当でしたか？
5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない
Ｑ３．タブレットでのお手続きはスムーズでしたか？
5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない
Ｑ４．ご訪問させていただくことに抵抗はございませんか？
5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない
Ｑ５．東海フレンズで加入して、満足いただけてますか？
5.すごくそう思う 4.そう思う 3.どちらでもない 2.あまりそう思わない 1.そう思わない
Ｑ６．次回も当社でご更新いただけますか？
その場合、訪問・電話・書類どのお手続きをご希望されますか？
訪問 ・ 電話 ・ 書類
（以下記述式質問）
Ｑ７．お電話対応に比べて良い点はございましたか？
・タブレットを見ながら説明して下さるので、わかりやすい。新しい保険の情報を教えてもらえる。（Ｉ様）
・対応がスムーズでした。（Ｍ様）
・タブレットでの説明で、分かりやすかった。（Ｙ様）
・質問に対しててきぱきと回答していただきました。満足です。（Ｕ様）
・契約の内容を再確認できる。（Ｎ様）
・電話なら用件だけになってしまいますが、来ていただくと安心します。（Ｍ様）
・顔を見ながら話を聞くことで、とても理解しやすいと感じます。（Ｄ様）
・ゆくりとこちらのペースで話が進むこと。（Ｎ様）
・わからないことが、資料を見ながら説明していただけてよくわかりました。（Ｓ様）
・どの部分の説明かがわかりやすい。（Ｋ様）
・電話対応はしたことがありませんが、訪問していただけると、その時の思いつきについてもいろいろお聞きすることが
できるので良いと思う。（Ｉ様）
・その時々の事を聞きのがす事なく質問できたり情報提供してもらえるので有難いです。（Ａ様）
・１年に１回の更新であればやはり訪問していただき、話をする方が親近感がわくように思う。（Ｎ様）
・顔を見て直接に説明が聞けるので安心です。（Ａ様）
・ハッキリ受け答えがありよかった。（Ｔ様）
Ｑ８．今後改善してほしい点やご意見等ございましたらお教えください。
・受け答えは良いが、タブレット操作に少し不安がある。(Ｍ様)
・入社１年目とはおもえないほどスムーズで、勉強されているんだと思いました。好感がもてました。（Ｍ様）
・現状で大変満足しておりますので何もございません。（Ａ様）
アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
品質向上に努めたいと思います。