TOKAIFRIENDS
トウカイフレンズ
Learn, Develop, Grow!
お客様本位の業務運営宣言 Fiduciary duty
私たちTOKAIFRIENDSは、地域社会とお客様に深く根ざし、信頼されるパートナーとして以下の価値観を共有します。
お客様第一主義
お客様との対話を重んじ、一人ひとりのニーズやリスクに最適な金融商品を提供します。
誠実と信頼
「家族に売れる商品しか売らない」という信念を持ち、常に誠実で透明性の高いサービスを提供します。
地域貢献
地域に愛される企業として、地域社会の発展と安全に寄与します。
継続的成長
学び、発展し、成長することで、お客様や関わる全ての皆様に愛と価値を提供し続けます。
チームワーク
社員一人ひとりが協力し合い、共に成長し、最高のサービスを提供します。
私たちは、この宣言を指針として、お客様から「TOKAIFRIENDSと出会えてよかった！」と感じていただけるよう、日々努力してまいります。
FD宣言の定着度を測るための重要業績評価指標
1. お客様満足度（CS）に関するKPI
NPS（ネット・プロモーター・スコア）
→「TOKAIFRIENDSを友人や家族に薦めたいか？」を10点満点で評価
顧客満足度アンケートのスコア
→「担当者の対応」「説明の分かりやすさ」「信頼感」などの項目で評価
契約継続率
→継続率が向上しているかを測定
2. 社員の意識・行動に関するKPI
FD宣言の理解度テスト
→年1回、社員向けにFDの内容に関する理解度テストを実施
行動評価アンケート
→上司や同僚が「お客様第一の行動ができているか？」を評価
研修・勉強会の受講率
→FD宣言に関連する研修や勉強会の参加率
3. 地域貢献に関するKPI
地域イベント・CSR活動の実施回数
地域団体との連携数
4. チームワークに関するKPI
社内エンゲージメントスコア（社員満足度調査）
離職率・定着率
5. 継続的成長に関するKPI
新しい提案の数（社員が新しいアイデアやサービスを提案した数）
資格取得者の割合（FP資格など保険関連の資格取得状況）